Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų Aptarnavimo Specialistas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo specialisto, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų patirtį. Šioje pozicijoje Jūs būsite pirmasis kontaktinis asmuo mūsų klientams, todėl svarbu, kad būtumėte mandagus, empatiškas ir gebėtumėte greitai spręsti problemas.
Jūsų pagrindinė atsakomybė bus atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ar pokalbių platformose, suteikti informaciją apie produktus ir paslaugas, padėti spręsti iškilusias problemas bei užtikrinti, kad kiekvienas klientas jaustųsi išgirstas ir vertinamas. Taip pat turėsite fiksuoti klientų užklausas sistemoje, bendradarbiauti su kitais skyriais ir prisidėti prie klientų aptarnavimo kokybės gerinimo.
Sėkmingas kandidatas turėtų turėti puikius bendravimo įgūdžius, gebėti dirbti komandoje ir savarankiškai, būti atsakingas ir orientuotas į rezultatą. Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas, tačiau svarbiausia – noras mokytis ir tobulėti.
Mes siūlome konkurencingą atlyginimą, draugišką darbo aplinką, galimybę dirbti hibridiniu būdu bei profesinio tobulėjimo galimybes. Jei mėgstate bendrauti su žmonėmis, esate pozityvus ir norite prisidėti prie mūsų klientų sėkmės – laukiame Jūsų CV!
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Atsakyti į klientų užklausas telefonu, el. paštu ir pokalbių platformose
- Teikti informaciją apie įmonės produktus ir paslaugas
- Spręsti klientų problemas ir ieškoti tinkamiausių sprendimų
- Registruoti klientų užklausas ir jų sprendimo eigą sistemoje
- Bendradarbiauti su kitais skyriais siekiant užtikrinti kokybišką aptarnavimą
- Užtikrinti teigiamą klientų patirtį ir skatinti lojalumą
- Sekti ir analizuoti klientų atsiliepimus bei teikti pasiūlymus tobulinimui
- Laikytis nustatytų aptarnavimo standartų ir procedūrų
- Aktyviai dalyvauti mokymuose ir vidiniuose susirinkimuose
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs bendravimo ir klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Atsakingumas, kruopštumas ir orientacija į rezultatą
- Geri darbo kompiuteriu įgūdžiai
- Lietuvių kalbos mokėjimas (žodžiu ir raštu), anglų kalba – privalumas
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti prie pokyčių
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje – privalumas
- Pozityvus požiūris ir noras padėti kitiems
- Gebėjimas valdyti stresines situacijas
- Lankstumas darbo grafiko atžvilgiu
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios yra Jūsų ankstesnės patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip elgiatės su nepatenkintais klientais?
- Kokias komunikacijos priemones esate naudoję bendraujant su klientais?
- Kaip sprendžiate problemas, kai neturite visos informacijos?
- Kaip užtikrinate, kad klientas jaustųsi išgirstas?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Ar esate dirbę su klientų aptarnavimo sistemomis (CRM)?
- Kokie Jūsų lūkesčiai dėl šios pozicijos?
- Kaip vertinate komandinis darbą?
- Kokie Jūsų ilgalaikiai karjeros tikslai?
